Fake News

Comunicación efectiva en la era de la post verdad

La lucha contra las fake news

El 96’5% de los españoles considera que las fake news son un problema real en la actualidad y casi 7 de cada 10 apuntan a los periodistas como el mejor antídoto para acabar con ellas. Así se desprende del Barómetro que ofrece la Unión de Televisiones Comerciales en Abierto (UTECA) que se ha publicado esta misma semana. Sin embargo, y aunque parezca que en los últimos tiempos el término “fake news” está de moda, la era de la post verdad se originó en la crisis económica de 2008, momento en el que empezaron a surgir noticias que sembraban la duda sobre ciertos temas de actualidad y que se expandían como la pólvora por redes sociales.

En muchos casos, para cualquier lector bien informado muchas de estas falsas noticias se perciben generalmente como bulos exagerados. Pero, aun así, tienen un amplio recorrido en redes sociales donde se elevan a la categoría de noticias virales poniendo en entredicho a las compañías que se ven involucradas, sin quererlo, en este tipo de informaciones.

Y es que según un estudio del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), las fake news se difunden a una velocidad siete veces superior que las auténticas. Así, no es de extrañar que las empresas teman ser protagonistas o tan siquiera aparecer mencionadas en una fake new dado que pueden provocar un alto riesgo para su reputación que, como bien es sabido, cuesta mucho construir, pero se puede destruir en pocos segundos.

En este sentido, es lógico pensar que la lucha contra las fake news se haya convertido en unos de los grandes retos de la comunicación corporativa que, basada en la transparencia, la escucha activa digital y la proactividad, puede ayudar -y mucho- a crear una imagen de marca positiva. Pese a que no todo está en la mano de la empresa a la hora de combatir o defenderse de las informaciones falsas, sí que existen herramientas y se pueden llevar a cabo tareas efectivas desde el área de comunicación que ayudarán, como mínimo, a mitigar el impacto de las fake news en el caso de que aparezcan (y, en muchas ocasiones, contribuirán a que nunca lleguen a comprometerles):

  • DAFO: Es importante tener bien identificados nuestros puntos fuertes y, aún más, nuestros puntos débiles. Porque todos los tenemos y bien explicados y articulados no tienen por qué convertirse en algo negativo, sino que podemos ver en ellos una ventana de oportunidad.
  • MANUAL DE CRISIS: Diseñar un manual de crisis es fundamental. Del mismo modo que lo es mantenerlo actualizado para no tener que improvisar en ningún momento y no exponernos a riesgos reputacionales.
  • MONITORIZAR: Toda empresa necesita establecer mecanismos de escucha / alerta de corrientes en la opinión pública. Esto nos ayudará a reaccionar a tiempo y disminuir y paralizar las posibles crisis.
  • COLABORACIONES: Contar con aliados relevantes siempre es un punto a favor para una empresa. Es mucho más sencillo hacer frente a bulos si se cuenta con la colaboración y el respaldo de los KOL adecuados que nos ayuden a defender la reputación corporativa.
  • TRANSPARENCIA: Trabajar la transparencia en una organización y se fomenta la cultura de ello minimizará riesgos además de que ayudará a fidelizar a nuestros públicos tanto internos como externos.

Stay tuned!